35anos
Suas garantias

Trocas e Devoluções

Prazo de arrependimento, condições de devolução e como funciona a garantia de fábrica dos motores, motobombas e peças vendidos pela HP.

Direito de arrependimento

Compras feitas fora do estabelecimento — pelo site, por telefone ou por WhatsApp — podem ser desfeitas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. É o que assegura o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse prazo, devolvemos integralmente o valor pago, incluindo o frete.

Condições para a devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:

  • sem uso e sem sinais de instalação;
  • na embalagem original, com todos os acessórios e manuais;
  • acompanhado da nota fiscal.

Motor que já foi energizado ou motobomba que já operou não se enquadram em devolução por arrependimento — nesse caso, o que se aplica é a garantia.

Garantia

Todos os produtos têm 12 meses de garantia de fábrica, contados da emissão da nota fiscal, nas condições definidas por cada fabricante. A nota fiscal é o documento de garantia; guarde-a.

A garantia cobre defeito de fabricação. Não cobre desgaste natural, instalação inadequada, sobrecarga, falta de manutenção, alteração do produto ou uso fora da especificação técnica.

O atendimento em garantia segue a rede autorizada do fabricante. Nós orientamos e encaminhamos o processo.

Produto com defeito ou avaria no transporte

Confira o produto no ato do recebimento. Havendo avaria visível na embalagem, recuse a entrega ou registre a ocorrência no canhoto da nota fiscal e nos avise no mesmo dia.

Constatado defeito de fabricação, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o problema, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Não sanado, você pode optar pela substituição do produto, pela devolução do valor pago ou pelo abatimento proporcional do preço.

Como solicitar

Fale com a equipe comercial antes de enviar qualquer produto de volta, para combinarmos a coleta ou a devolução e evitarmos extravio:

Tenha em mãos o número da nota fiscal e o motivo da solicitação. Prazos de coleta e responsabilidade pelo frete de devolução, quando não se tratar de arrependimento, são combinados no atendimento conforme o caso.

Última atualização: 30 de julho de 2026.